サーバーダウン時の対応はどうなっていますか？
サブドメインプランエコノミープラン
サーバーからの応答がなくなった場合、弊社担当者に即時通知されるシステムになっています。
これにより、24時間365日サーバーを監視し、対応致します。
次のような流れで対応を行います。
障害発生
- 監視システムによる障害検知 又は お客様からのご指摘
弊社のPC、携帯端末にアラートが表示されます。
- 弊社担当者により、遠隔操作による接続を試みます。
接続可能 原因の切り分け、対処を実施します。復旧
接続不可能 - データセンターの現地作業員がサーバーを直接操作し、再起動を試みます。
再起動完了 原因の切り分け、再発防止策を実施します。復旧
再起動不可能 - データセンターの作業員による原因の切り分け、故障機器の交換等を実施します。復旧
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