feedly障害情報
お客様各位
【sd003】 ハードディスク故障による障害発生について
平素は、Just-Size.Networksをご利用いただき誠にありがとうございます。
サブドメインプラン sd003サーバー におきまして、ハードウェアの故障による障害が発生しておりました。
長時間にわたり、ご不便、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
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<< 記 >>
障害内容 ： ハードウェア（ハードディスク）の故障による障害
発生日時 ：
2010年09月17日(金)
23時30分頃 障害発生
2010年09月18日(土)
10時30分頃 FTP、メール機能復旧
23時00分頃 バックアップデータを復元、ウェブ機能復旧
影響範囲 ： sd003サーバー全域
詳 細 ：
弊社にて 2010年09月17日23時30分頃 にハードディスクの不具合を確認し、遠隔操作を受け付けない状態となりました為、上位データセンターに再起動を依頼致しました。
再起動を行いましたが、システムデータの破損により起動せず、新しいハードディスクへの交換を手配致しました。
新しいハードディスクへのデータ移動を試みましたが、破損が激しいため復元出来ず、バックアップデータからの復元作業を開始致しました。
バックアップデータの復元が 翌18日23時00分頃に完了し、復旧致しました。
【お客様のデータについて】
2010年09月13日（月）早朝のバックアップデータを復元致しました。
ファイルが足りていない等、正常に復元できていない場合、個別に確認させていただきますので、お手数ですがその旨お問い合わせください。
この日以降の更新データにつきましては、恐れ入りますがお客様の方でアップロードをお願いいたします。
【お客様の設定データについて】
メール転送やスパムメール設定等につきましては、お手数ですがお客様の方で再設定をお願いいたします。
【その他のデータについて】
アクセス解析の解析結果、未受信メールデータ、スパム扱いされたメールのデータにつきましては、大変申し訳ございませんが復元出来ませんでした。
サーバーダウン中に配信されたメールにつきましては、順次配信されております。
【その他の設定や追加モジュールについて】
特殊な設定や追加モジュールをご依頼の場合は、再設定・再インストールが必要となる場合がございます。
ご利用出来ない箇所がある場合、お手数ですがその旨お問い合わせ下さい。
【ご契約期間の無料延長について】
今回、サービスを快適にご提供することが出来なかったお詫びと致しまして、ご契約期間を1ヶ月間無料にて延長させていただきました。
これにより、2010年10月20日がご契約更新日になっておりますお客様は、2010年11月20日まで延長になっております。
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[お問い合わせ窓口]
→ https://ssl.just-size.net/form/
【障害報告書】
→ http://www.just-size.net/news/report/20100918.pdf
大変ご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
下記は、今回の対応履歴でございます。
2010年09月17日
【23時35分】
現在、サーバーに接続出来ない状態になっております。復旧まで今しばらくお待ちください。
【23時50分 追記】
ハードディスクにエラーが発生し、システムファイルの破損によりサーバーが起動出来ない状態になっております。
ディスク交換作業を開始致しましたので、完了まで今しばらくお待ちください。
データ量が多いため、数時間掛かる可能性がございます。
2010年09月18日
【02時35分 追記】
引き続き、復旧作業を行っております。今しばらくお待ちください。
【07時20分 追記】
引き続き、復旧作業を行っております。
【09時53分 追記】
故障したハードディスクの損傷が激しいため、正常なデータ移動を行えませんでした。
バックアップデータからの復旧を行っております。
【10時30分 追記】
引き続き、バックアップデータからの復旧を行っております。
データ量が多いため、数時間掛かる見込みです。
【13時30分 追記】
現在、バックアップデータの 1/3 が移動完了しております。
【16時46分 追記】
現在、バックアップデータの 2/3 が移動完了しております。
【23時00分 追記】
長時間にわたり、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
バックアップデータからの復元が完了し、ウェブサーバーを起動しております。
現在最終確認作業を行っております。